Widerrufsrecht

Rückgaberichtlinie

Wir gewähren dir ein Rückgaberecht von 14 Tagen. Das bedeutet, dass du deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen oder eine Rückgabe beantragen kannst, ohne einen Grund angeben zu müssen.

Damit ein Artikel für eine Rückgabe berechtigt ist, muss er sich in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen, unbenutzt, mit allen Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte per E-Mail unter: contact@luteus.de

Sobald deine Rückgabe von uns akzeptiert wurde, erhältst du ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen dazu, wie und wohin du das Paket versenden sollst. Artikel, die ohne vorherige Beantragung einer Rückgabe an uns zurückgesendet werden, können nicht akzeptiert werden.

Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter contact@luteus.de kontaktieren.

Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung unmittelbar nach Erhalt und setze dich umgehend mit uns in Verbindung, wenn der Artikel beschädigt, mangelhaft ist oder du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem prüfen und beheben können.

Vom Rückgaberecht ausgeschlossene Artikel
Leider können wir keine Rückgaben von Produkten akzeptieren, die auf deinen Wunsch hin individuell angefertigt oder bedruckt wurden, da es sich hierbei um personalisierte Ware handelt, die ausdrücklich nach deinen Vorgaben hergestellt wurde und nicht weiterverkauft werden kann.

Umtausch
Die Rückgabe des erhaltenen Artikels ist der schnellste Weg, um einen anderen Artikel zu erhalten. Nachdem deine Rückgabe akzeptiert wurde, kannst du den gewünschten neuen Artikel in einem separaten Kauf bestellen.

Widerrufsrecht innerhalb der Europäischen Union
Wenn die Ware innerhalb der Europäischen Union versendet wird, hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen wie oben beschrieben zu widerrufen. Der Artikel muss sich in seinem ursprünglichen Zustand befinden: unbenutzt, ungetragen, mit allen Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Außerdem ist ein Beleg oder ein anderer Kaufnachweis erforderlich.

Rückerstattungen
Wir informieren dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben.

Die Rückerstattung erfolgt automatisch auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 14 Werktagen.
Bitte beachte, dass es je nach Bank oder Kreditkartenunternehmen einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung verarbeitet und verbucht wird.

Sollten mehr als 14 Werktage seit der Genehmigung deiner Rückgabe vergangen sein, ohne dass die Rückerstattung eingegangen ist, kontaktiere uns bitte unter: contact@luteus.de